🔒 Kebijakan Privasi

Selamat datang di Lawu Vista ("kami", "kita", atau "Lawu Vista"). Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menjaga informasi Anda ketika Anda mengunjungi website kami di lawuvista.com atau menggunakan layanan wisata kami.

Dengan menggunakan website dan layanan kami, Anda menyetujui pengumpulan dan penggunaan informasi sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

a. Informasi yang Anda Berikan Langsung

Ketika Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, email, atau formulir kontak, kami dapat mengumpulkan:

• Nama lengkap
• Nomor telepon / WhatsApp
• Alamat email
• Detail pesanan (jenis paket, tanggal, jumlah peserta)
• Informasi pembayaran (jumlah DP yang dikonfirmasi, bukan data kartu kredit)

b. Informasi yang Dikumpulkan Otomatis

Saat Anda mengunjungi website kami, sistem kami dapat mengumpulkan secara otomatis:

• Alamat IP dan jenis browser
• Halaman yang dikunjungi dan durasi kunjungan
• Sumber kunjungan (mesin pencari, iklan, media sosial)
• Data cookie dan teknologi pelacakan serupa
• Informasi perangkat (desktop, mobile, tablet)

c. Informasi dari Pihak Ketiga

Kami mungkin menerima informasi dari layanan iklan dan analitik pihak ketiga seperti Google Ads dan Google Analytics yang membantu kami memahami bagaimana pengunjung menemukan dan menggunakan website kami.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Memproses reservasi dan booking paket wisata Anda
• Berkomunikasi tentang konfirmasi booking, perubahan jadwal, atau promosi
• Meningkatkan layanan wisata dan pengalaman pelanggan
• Menampilkan iklan yang relevan melalui Google Ads kepada Anda atau calon pelanggan serupa
• Menganalisis tren penggunaan website untuk perbaikan fitur
• Mematuhi kewajiban hukum yang berlaku di Indonesia

3. Cookies dan Teknologi Pelacakan

Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman Anda. Cookies adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda. Jenis cookies yang kami gunakan:

• Cookies Esensial: Diperlukan untuk fungsi dasar website (tidak dapat dinonaktifkan)
• Cookies Analitik: Membantu kami memahami cara pengunjung menggunakan website (Google Analytics)
• Cookies Iklan: Digunakan untuk menampilkan iklan yang relevan (Google Ads)
• Cookies Preferensi: Menyimpan pilihan Anda (misalnya persetujuan cookie)

Anda dapat mengontrol atau menolak penggunaan cookies melalui banner persetujuan cookie di website kami atau melalui pengaturan browser Anda. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat mempengaruhi fungsi website.

4. Google Ads dan Layanan Google

Kami menggunakan Google Ads untuk menampilkan iklan kepada Anda di Google dan website mitra Google. Dalam konteks ini:

• Google dapat menggunakan cookies untuk menampilkan iklan berdasarkan kunjungan Anda ke website kami (remarketing)
• Kami menggunakan fitur Google Ads seperti Custom Audiences dan Similar Audiences
• Data konversi (misalnya klik pada tombol WhatsApp) dapat dikirimkan ke Google untuk mengukur efektivitas iklan
• Anda dapat memilih keluar dari iklan berbasis minat Google di adssettings.google.com

Kebijakan Privasi Google tersedia di policies.google.com/privacy.

5. Berbagi Informasi dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya berbagi data dalam kondisi berikut:

• Penyedia Layanan: Vendor teknologi yang membantu operasional website kami (hosting, analitik) dengan kewajiban kerahasiaan
• Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan yang berlaku di Indonesia
• Perlindungan Hak: Untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Lawu Vista atau pihak lain
• Transfer Bisnis: Dalam hal merger, akuisisi, atau penjualan aset bisnis

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi Anda, termasuk:

• Enkripsi HTTPS (SSL/TLS) untuk semua transmisi data
• Akses terbatas ke data pribadi hanya oleh personel yang berwenang
• Tidak menyimpan informasi pembayaran sensitif (kartu kredit/debit) di server kami

Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet yang 100% aman. Kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

7. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Menyelesaikan transaksi dan layanan yang Anda minta
• Mematuhi kewajiban hukum (umumnya 5 tahun untuk catatan bisnis)
• Menyelesaikan sengketa atau menegakkan perjanjian kami

Data analitik anonim dapat disimpan lebih lama untuk tujuan peningkatan layanan.

8. Hak-Hak Anda

Sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia, Anda memiliki hak untuk:

• Akses: Meminta salinan data pribadi yang kami miliki tentang Anda
• Koreksi: Meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Penghapusan: Meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu
• Penolakan: Menolak pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung
• Portabilitas: Meminta data Anda dalam format yang dapat dibaca mesin

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami melalui informasi kontak di bawah.

9. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website kami mungkin berisi tautan ke website pihak ketiga (Google Maps, WhatsApp, Instagram, dll.). Kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi website tersebut. Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing layanan.

10. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu. Perubahan signifikan akan kami beritahukan melalui pemberitahuan di website ini. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas halaman ini akan selalu mencerminkan versi terkini.

11. Kebijakan untuk Anak-Anak

Website kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak. Jika Anda percaya kami telah mengumpulkan data dari anak di bawah umur, silakan hubungi kami segera.

12. Hukum yang Berlaku

Kebijakan Privasi ini diatur oleh hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) dan peraturan terkait lainnya.