📋 Syarat & Ketentuan

Dengan menggunakan layanan Lawu Vista ("Perusahaan"), Anda ("Pelanggan") setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ("S&K") berikut. Mohon baca dengan seksama sebelum melakukan pemesanan.

1. Informasi Perusahaan

Lawu Vista adalah penyedia layanan wisata yang beroperasi di kawasan Kemuning, Ngargoyoso, Karanganyar, Jawa Tengah. Layanan yang kami sediakan meliputi Jeep Adventure, River Tubing, Outbound & Team Building, dan Villa Kemuning.

2. Prosedur Pemesanan

a. Cara Booking

• Pemesanan dilakukan melalui WhatsApp ke nomor resmi Lawu Vista
• Pelanggan wajib menyebutkan jenis paket, tanggal kunjungan, dan jumlah peserta
• Pemesanan dianggap sah setelah konfirmasi tertulis dari tim Lawu Vista
• Slot tanggal hanya terjamin setelah pembayaran DP diterima

b. Konfirmasi Booking

• Tim kami akan merespons dalam rata-rata 5 menit (jam 08.00–20.00 WIB)
• Konfirmasi resmi akan dikirim melalui WhatsApp beserta detail itinerary
• Pelanggan bertanggung jawab memastikan detail pesanan sudah benar sebelum pembayaran

3. Pembayaran

a. Ketentuan Pembayaran

• DP (Down Payment) diperlukan untuk mengamankan tanggal booking
• Besaran DP akan dikonfirmasi saat proses booking via WhatsApp
• Pelunasan dilakukan di lokasi sebelum aktivitas dimulai
• Kami menerima transfer bank dan dompet digital (dikonfirmasi saat booking)

b. Harga

Harga yang tercantum di website kami adalah harga per paket/orang/jeep sesuai keterangan masing-masing paket. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga yang dikonfirmasi saat proses booking.

4. Kebijakan Pembatalan & Refund

Pembatalan oleh Lawu Vista

Jika Lawu Vista membatalkan booking karena alasan operasional atau force majeure (cuaca ekstrem, bencana alam, kondisi darurat), DP akan dikembalikan 100% atau ditawarkan penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan.

5. Penjadwalan Ulang

• Penjadwalan ulang (reschedule) dapat dilakukan maksimal 1 kali tanpa biaya tambahan
• Permintaan reschedule harus dilakukan minimal 3 hari sebelum tanggal booking awal
• Ketersediaan slot baru bergantung pada kapasitas dan tidak dijamin
• Reschedule kedua atau lebih dikenakan biaya administrasi Rp 50.000

6. Keselamatan dan Keamanan

a. Kewajiban Peserta

• Wajib mengikuti briefing keselamatan sebelum setiap aktivitas
• Wajib menggunakan semua peralatan keselamatan yang disediakan (helm, life jacket, dll.)
• Dilarang mengikuti aktivitas dalam kondisi tidak sehat, mabuk, atau di bawah pengaruh obat-obatan
• Anak-anak di bawah 12 tahun harus didampingi orang dewasa
• Peserta dengan kondisi medis tertentu (jantung, epilepsi, kehamilan) wajib berkonsultasi dengan dokter sebelum mengikuti aktivitas petualangan

b. Tanggung Jawab Keselamatan

Lawu Vista menyediakan peralatan keselamatan berstandar dan pemandu bersertifikat. Namun, aktivitas wisata alam mengandung risiko yang melekat. Dengan mengikuti aktivitas kami, peserta mengakui dan menerima risiko tersebut.

7. Pembatasan Tanggung Jawab

Lawu Vista tidak bertanggung jawab atas:

• Cedera atau kerugian yang timbul akibat ketidakpatuhan peserta terhadap instruksi keselamatan
• Kehilangan atau kerusakan barang bawaan pribadi peserta
• Keterlambatan atau pembatalan yang disebabkan oleh cuaca ekstrem, bencana alam, atau kejadian di luar kendali kami (force majeure)
• Kondisi medis peserta yang tidak diungkapkan sebelumnya

8. Dokumentasi dan Privasi

• Lawu Vista dapat mendokumentasikan kegiatan (foto/video) untuk keperluan promosi
• Jika Anda keberatan didokumentasikan, harap beritahu tim kami sebelum aktivitas dimulai
• Peserta yang membagikan foto/video di media sosial dipersilakan menandai akun resmi Lawu Vista

9. Ketentuan Khusus Per Layanan

Jeep Adventure

• Kapasitas per jeep: 4–5 orang (tidak termasuk driver)
• Barang bawaan terbatas sesuai kapasitas kendaraan
• Rute dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kondisi lapangan

River Tubing

• Tidak disarankan untuk peserta yang tidak bisa berenang tanpa memberitahu guide
• Aktivitas dapat ditunda/dibatalkan jika debit air berbahaya
• Peserta wajib membawa pakaian ganti

Outbound & Team Building

• Minimal 20 peserta untuk paket Outbound
• Program dapat dikustomisasi dengan konfirmasi minimal 7 hari sebelum acara
• Konsumsi sesuai paket yang dipilih; permintaan menu khusus harus dikonfirmasi saat booking

Villa Kemuning

• Check-in: 14.00 WIB | Check-out: 12.00 WIB
• Deposit kerusakan mungkin diminta saat check-in
• Dilarang membawa hewan peliharaan tanpa izin sebelumnya
• Tamu bertanggung jawab atas kerusakan fasilitas villa

10. Kode Etik Peserta

Demi kenyamanan bersama, peserta dilarang:

• Membawa atau mengonsumsi minuman keras atau narkoba
• Berperilaku yang mengganggu peserta lain atau masyarakat sekitar
• Merusak fasilitas, alam, atau lingkungan di area wisata
• Membuang sampah sembarangan (jaga kebersihan Kemuning)

Lawu Vista berhak mengeluarkan peserta yang melanggar kode etik tanpa refund.

11. Perubahan Layanan

Lawu Vista berhak mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan sewaktu-waktu dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami akan berupaya memberikan pemberitahuan wajar untuk perubahan yang berdampak signifikan.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah mufakat. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Karanganyar, Jawa Tengah.

13. Pembaruan Syarat & Ketentuan

Lawu Vista berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di website ini. Penggunaan layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan terhadap S&K yang diperbarui.